Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones

Las cancelaciones únicamente pueden realizarse en los siguientes escenarios:

Cuando el pedido aún no ha sido ingresado al área de producción. Esto debe solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales posteriores al pago.
Cuando el artículo recibido presenta fallas de fabricación visibles o daños físicos al momento de la entrega, siempre y cuando se notifique en el instante, antes de firmar de conformidad.

Si el pedido califica para cancelación, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

El reembolso se realiza únicamente a la cuenta bancaria del titular del pedido. Si el pago fue con tarjeta, el reembolso se hará a la misma cuenta; si fue en efectivo, depósito o transferencia, se reembolsa vía transferencia bancaria.
Crédito en tienda, equivalente al monto pagado, para utilizar en cualquier producto disponible en nuestro catálogo virtual.

Casos en los que no proceden cancelaciones ni devoluciones

No será posible cancelar, cambiar o solicitar devolución en los siguientes casos:

Si el producto ya fue entregado al cliente o al domicilio proporcionado.
Si el mueble no puede entrar al inmueble por puertas, escaleras, elevadores o accesos estrechos.
Si el producto no se adapta al espacio disponible en el domicilio. En ese caso, se puede considerar una alternativa compatible, pero cualquier ajuste, transporte o recolección genera costos adicionales.
Cuando el cliente solicita cambios o reembolsos por razones estéticas o de gusto personal, una vez entregado el producto. Si el artículo está en perfectas condiciones, solo podrá optarse por cambio dentro de los primeros 5 días hábiles, con cargos logísticos a cuenta del cliente.
En productos con medidas, colores u otras características especiales solicitadas expresamente por el cliente. Estos casos se consideran fabricación personalizada y no son cancelables ni reembolsables.
Cuando se solicita la aplicación de garantía, esta cubre únicamente la reparación o sustitución del artículo afectado, no el reembolso de dinero.

Reembolsos

Todos los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente a través de transferencia electrónica, a nombre del titular de la orden. No manejamos devoluciones en efectivo.

El monto a reembolsar excluye comisiones bancarias o cargos por procesamiento de pago, ya que estos son independientes a Studio SUAAVE.

Una vez aprobado el reembolso, este será reflejado en un plazo estimado de 6 a 7 días hábiles.

Solicitudes y contacto

Para iniciar cualquier trámite relacionado con cancelaciones, cambios o reembolsos, deberás comunicarte directamente con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp, indicando tu número de pedido y los detalles del caso.